是暑期的客流高峰

2020-07-04 03:24 金融

> 暑期“无陪儿童”坐飞机应注意哪些相关事项 17:15:01

图1:国航地服员陪伴无陪小朋友渡过候机时光

民航资源2011年8月5日消息:7月,是暑期的客流高峰,也是无成人陪伴儿童的接送高峰时期。据了解,重庆机场平均每天“邮寄”儿童150名左右;郑州新郑国际机场平均每天“邮寄”儿童约30人。

按照民航旅客运输规则的界定,无人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁之间,没有成年人陪伴而独自乘机的儿童。不同航空公司在不同航线、不同机型上对于“无人陪伴儿童的数量”都有相应的限制。但在实际操作中,不少旅客因不了解“无人陪伴儿童”的乘机服务办理手续,不能顺利申请该项服务,影响了孩子的行程。为了孩子顺利出行,家长让孩子单独乘机时,从购票开始,到乘机、接送等环节都应该注意哪些相关事项?今年航空公司、机场又有哪些新服务?对此进行了整理,希望能给家长朋友们提供帮助。

图2:东航云南地服员工悉心照顾“无陪”儿童。

一、购票

为“无成人陪伴儿童”购票,一般至少要提前一天,暑运期间单飞儿童增多,可能因超出航班限额导致无法登机,家长应尽量提早与航空公司柜台进行预订,或者致电查询确认。无人陪伴儿童的机票只能在航空公司直属的售票处购买。购买机票时需要带送机成人的身份证原件、复印件;无人陪伴儿童的户口本原件、复印件;到达地接机成人的身份证原件、复印件以及送机人和接机人的号码,填写相关申请表格,拿到机票后,再办理“无成人陪伴儿童”相关手续即可。一般儿童票只在姓名后注明“CHD”,而无人陪伴儿童票除了在姓名后注明无人陪伴儿童的代码“UM”外,还注有儿童的年龄。

关于“无人陪伴儿童申请单”的注意事项:家长到机场后,先在售票处办理无人陪伴儿童申请单,整个填完并审核完后,还要跟工作人员做一个第一手的信息确认,核实内容包括孩子姓名、年龄、始发地、目的地、护送到机场的人(父亲、母亲),目的站的迎接人姓名、地址、,以及随身行李和托运的行李等。机场工作人员会将标有乘机儿童姓名、年龄、家庭住址、接送家长、联络方式、目的地等内容的档案卡片随机附带,并给小朋友佩戴专用无人陪伴儿童小文件袋。文件袋包括航班号、小旅客的姓名、年龄、始发站、目的地、起飞时间、始发站护送人的姓名和、目的站迎接人的地址、姓名、等。机场在接到“无成人陪伴儿童”的乘机信息后,会派专人到问询台与监护人交接,详细记录接送双方家长的联系方式,并签字确认,帮助其优先办理登机手续和行李托运。这些无人陪护的孩子在候机过程中,服务员会全程陪伴照看。

图3:国航工作人员与小朋友们一起享受欢乐的候机时光。摄影:张凌

二、登机

送机人员要将孩子带到“特种服务柜台”与工作人员进行交接。在问询处复核无人陪伴儿童身份,并填写《无人陪伴儿童运送单》。由专人陪伴小旅客办理乘机手续换取登机牌,然后带领小旅客进入隔离区,并由专人照料。需要注意的是,无伴儿童不能使用自助登机设备,必须到柜台办理登机手续,同时家长在办理完相关手续后,最好不要马上离开,以免特殊情况发生(如孩子怕生,不愿登机等),最好在确定飞机起飞后再离开。

三、空中服务

机组会指定专人来给“无人陪伴儿童”在整个航程中给予周道的服务,并在用餐饮及上洗手间时给予指引协助。航班到达后,机组一般会在所有旅客都下机后,再专门将无人陪伴儿童交接给地面人员并签字确认。地面人员会全程带领“无人陪伴儿童”下机,并帮助提取托运行李。

四、接机

登机前,“无人陪伴儿童”应由监护人送到机场办票柜台,航空公司会提前与儿童接领人联系。航班落地后,接领人在到达站出示有效身份证件,核对无误后方可以将孩子领走了。如果孩子家长没有到,还会给地面的接线员通知,联系孩子的家人,确认孩子家长在哪里,最终确保将孩子送到家长面前。

服务新举措:

1.中国国际航空股份有限公司(AirChinaLimited)地服部于7月15日,在北京三号航站楼(T3)为乘坐国航航班的头等舱/公务舱无成人陪伴儿童(UM)的接送人提供“放心短信”的服务。简洁、温馨的短信让两舱无成人陪伴儿童的父母真正放心。

2.据介绍,哈尔滨太平国际机场针对无人陪伴儿童开设无人陪伴儿童服务站,开通爱心绿色通道,安排专人负责,实行“一对一”无缝隙服务。为无人陪伴儿童推出“三介绍服务”(介绍一个航空术语、介绍一种飞机机型的概况、介绍一个乘机常识)。推出爱心短信平台服务(无人儿童乘坐的航班起飞后,问讯处的工作人员立即用一张专用卡给对方机场接站的家属发一条信息,告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间)。机场精心准备了一些小礼物送给暑运出行的每一名无人陪伴儿童,开辟儿童“读书角”,配置儿童食品、饮料、玩具、常用药物以及适合各个年龄段儿童阅读的书籍等物品,让小朋友们享受欢乐的候机时光。

3.青岛流亭国际机场针对无人陪伴儿童呈井喷式增长的趋势专门增加了服务力量,备足标志明显的“无人陪伴卡通服务袋”,此外,工作人员还认真记录下接机、送机家长的信息,方便在遇到航班延误时,主动和孩子家长取得联系,报告航班信息,妥善安置这些小旅客,受到了家长们的一致好评。

4.为了让无人陪伴儿童能够安全舒适和顺畅地乘坐飞机抵达目的地,南宁吴圩国际机场有关部门在接到有无人陪伴儿童的信息后,立即指派专人负责接送,安排特殊候机处候机。航空公司也在航班飞机上指派专人为无人陪伴儿童送水、送餐,并为小朋友提供儿童读物等。由于每个航班无人陪伴儿童名额有限(仅限5名),机场与航空公司方面提醒家长,“邮寄”儿童要提前准备,除尽早申请办理无人陪伴儿童机票手续外,还需将小孩的健康状况告知机场,以便患有中耳炎,感冒、发烧的儿童可以在飞机上得到专门的照顾。

由于这项服务的特殊性,提醒家长“单飞”的儿童最好选择白天起飞的航班,尽量不要选择起飞时刻太晚的航班;大件行李尽量托运,手提行李尽可能轻便;不要随意更换接站人员,要多留几个联系号码,以备航班变动或出现其他情况时保持通讯畅通;接站者要及时查询航班动态信息,准确把握飞机到达时间;不要让身体不适的孩子“单飞”。

发现本站文章存在问题,烦请30天内提供身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至(发邮件时请把#换成@),管理员将及时下线处理。

小孩厌食身材瘦小怎么办
保健
宝宝受凉了吃什么好